服務支持

service support

深圳藍烽科技有限公司是集設計、研發、生產、銷售和服務為一體的光學與圖像高新技術企業,專注于近紅外、微光、熱成像、多光融合等夜視技術,致力于為全球用戶提供高端的夜視技術產品與解決方案;為客戶提供量身定制的技術支持與高效服務。

1、藍烽鄭重承諾:
● 服務熱線:4006-138-006 
● 提供7x24小時服務
● 本公司產品嚴格遵守國家和行業的相關規定。
● 工作日響應時間:現場支持響應8小時內;電話、遠程支持響應30分鐘內;技術咨詢與問題解答1小時內。

2、售后服務條款
1)本條款僅適用于藍烽科技有限公司的產品,公司通過其授權的代理商所銷售的產品亦適用本條款。
  2)產品自購買之日起一年內予以免費保修。
3)產品自購買之日起七日內,在正常使用的情況下出現故障, 經藍烽公司鑒定為產品質量問題,且無外觀損壞,可更換同品牌、同型號、同規格的產品。
4)在保修期內,軟件類維修不收取費用,硬件類非人為損壞也不收取費用,如果產品硬件為人為或不正當使用造成的損壞,將視情況收取一定成本費用。
5)產品質保期過后,我司將繼續為客戶提供長期優惠的技術服務,包括技術支持、故障的快速響應及相關人員的技術咨詢。
6)出現以下情況,藍烽將不對產品及其配件提供免費保修服務: 
a) 非正常或錯誤使用,非正常條件、不當的存儲,未經授權的拆卸或改動,不恰當安裝造成的損壞(私自拆機維修或刷機造成的損壞將不再享受免費保修服務)。
b) 產品主機或配件機的保修標簽及序列號碼被擦除、損壞或涂改。 
c) 產品的主機及配件與非由藍烽公司提供的設備相連接,或與不適于同本產品相連接的附件及其他用途的配件相連接所造成的損壞。
  c) 電源接反、電壓過高,或產品主機及配件有明顯人為損壞如:屏破損、機殼摔裂等。

3、客戶投訴處理
藍烽科技注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。

投訴及處理流程:
1)投訴處理
填寫《顧客投訴登記表》的相關內容,如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

2)投訴判斷
了解客戶投訴的內容,判定客戶投訴理由是否充分,投訴要求是否合理。
投訴成立:根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門,并請顧客給予一定時間展開調查;
投訴不成立:通過婉轉方式答復客戶,取得客戶的諒解,消除誤會。

3)分析投訴原因
查明客戶投訴的具體原因,造成客戶投訴的責任人,如屬修理質量問題,交相關負責人處理;屬服務問題,則交由服務專員/主管處理。

4)提出解決方案
根據實際情況提出相關解決方案,選擇最佳解決方案,并及時作出處理。
5)執行解決方案
對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處理;通知顧客,詢問顧客是否接受解決方案,并盡快地收集顧客的反饋意見。

6)總結評價
對投訴處理過程進行總結與綜合評價,并做數據分析統計,提出改進對策,不斷完善企業的經營管理,以提高服務質量和服務水平。

秉承“誠信第一,客戶至上”的經營宗旨,“讓客戶放心,讓客戶滿意”是我們的目標。藍烽科技將致力于為廣大客戶提供優質的產品和高效的服務。

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